Knowledge Management in Service Industry

Judul : Innovation in Services The Need for Knowledge Management
Penulis : Chris Storey & David Kelly
Tahun : 2002
Sumber : https://pdfs.semanticscholar.org/0d43/bca42a2b7a26f1ab103e0446809268eb4925.pdf

Makalah ini membahas dimensi-dimensi kegiatan Knowledge Management (KM) yang terkait dengan aktivitas-aktivitas New Service Development (NSD). Kegiatan KM perusahaan dapat diklasifikasikan menjadi penciptaan pengetahuan, transfer pengetahuan, dan penyimpanan pengetahuan. Dalam tiga klasifikasi tersebut, KM ditemukan terdiri dari sebelas faktor yang mana semua faktor tersebut memiliki dampak signifikan terhadap keberhasilan kegiatan bisnis NSD. Perusahaan jasa sangat bergantung pada pengetahuan dan gagasan dari karyawan mereka. Oleh karena itu, perusahaan tersebut harus berusaha untuk membangun budaya, struktur, insentif, sistem, dan proses yang sesuai yang memungkinkan penciptaan pengetahuan, transfer, dan penyimpanannya. Ini harus dilakukan untuk menciptakan sebuah organisasi yang responsif terhadap perubahan dan dukungan terhadap inisiatif produk baru, dan untuk mencapai keunggulan kompetitif jangka panjang.